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常见问题
▶ 品质品牌
- Coremail发展10年之久而且已有6亿终端用户，为何现在推出这个iCoremail？
电子邮件系统本身就具备云的特征，通过这些年的技术科研沉淀后，我们就是在适合的时候提出来对的解决方案，一直致力于给客户最优质的体验。 - 免费的邮箱已经够用了，iCoremail和免费邮箱有什么异同？
相同点都是只管用，不用去管理；不同点：企业邮箱提供专业的反病毒、反垃圾，有专属的邮件系统保证数据绝对安全，还可于其他自建系统如OA、CRM无缝连接。
▶ 邮件杀毒
- 如何使企业邮箱的邮件杀毒？
应用于iCoremail 反病毒邮件的Sophos杀毒引擎，运用多种杀毒方式，有效地屏蔽、清除病毒邮件的入侵。 - 如何界定一封含毒邮件？
Sophos杀毒引擎高效运行在电子邮件系统前端，实时监控每一封信件，并能够处理信件中的压缩附件，或*.eml文件的多重嵌套，多方位地查杀病毒邮件。一旦检测到会立即显示含毒邮件。 - iCoremail病毒识别率和杀毒率是多少？
病毒识别率和杀毒率可以接近100%。 - iCoremail杀毒样本库如何更新？使用的是什么反病毒引擎和安防技术？
采用Sophos杀毒引擎，实时更新第一时间拦截和查杀邮件。 - 用户如何进行反病毒设置？在Web中收发和在foxmail、outlook中收发，都能达到相同效果的反病毒吗？
用户不需要任何特使设置，在客户端一样可以达成相同的反病毒效果。
▶ 垃圾邮件
- iCoremail如何采用什么技术进行垃圾防护？
系统与用户双重级别的反垃圾邮件防护和CAC服务，过滤功能会智能化在线升级，邮件评分技术，灰名单技术，自动白名单技术，Spam URL real time blacklist等先进的技术。 - 经常会收到大量的垃圾邮件如何解决？
我们的CAC中心会提供一对一的在线服务，为客户进行个性化定制的反垃圾邮件策略。 - 垃圾邮件识别率和误判率是多少？行业内处于什么位置？
Anti-Spam GT作为Coremail品牌下的反垃圾邮件产品，高效过滤率超过98%，是国家互联网反垃圾邮件中心的推荐产品。 - 举报垃圾邮件有何作用？
协助后台系统和反垃圾工程师更快更好的定位最新爆发的垃圾邮件，及时拦截。通过不断的举报垃圾邮件，系统会自动调整针对用户级别的反垃圾水平，达到个性化反垃圾的目标。 - 使用Coremail Anti-Spam GT这个技术，怎样才能有效地拒收垃圾邮件？
Coremail Anti-Spam GT支持基于频率、流量和内容的垃圾邮件防范，同时需要系统管理员及时更新垃圾邮件防御规则。有效的方法有：
1）建立一易受攻击的侦测账号，利用该侦测账号搜集垃圾邮件，从中分析垃圾邮件特征并更新垃圾邮件过滤规则；
2）查看系统日志，识别IP和account黑名单，更新垃圾邮件过滤规则；
3）利用Anti-Spam的统计功能，分析反垃圾邮件的效果；
4）购买并应用Coremail反垃圾邮件在线更新服务。 - 信箱用户如何设置拒收发件人地址？
点击拒收按钮。 - 邮箱收到大量的垃圾邮件怎么办？
可以通过举报垃圾邮件及时反馈给我们后台系统，系统会调整反垃圾邮件策略，阻止垃圾邮件继续进入。 - 将信箱反垃圾级别设置为“中级”有什么意义？
反垃圾级别是用户根据自身的情况调整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公开自己的邮箱，并且常常收到垃圾邮件的用户，那么设置为中级能提高垃圾邮件的拦截率。
▶ 邮箱稳定性及邮箱管理
- iCoremail怎样防止遭遇攻击和维持稳定性？
iCoremail采用独立的系统架构，独立的数据存储空间，并提供专属的安全防护。同时提供24×7服务监控，有专业客服和资深技术队伍保证企业邮箱系统稳定的运营，为每个企业提供全天候的稳定服务。 - 是否可以自行设置反垃圾邮件策略？
管理员登录管理平台后，点击“反垃圾管理”，可以按照发信人和关键字分别设置过滤规则。 - 怎样保证企业邮箱数据的安全性和完整性？
提供邮件备份与归档服务，管理员登录管理平台后，在“系统管理”—“工具”—“邮件备份”，自行设置备份方式为手动或自动以及备份频率。 - 怎样添加新的用户？
管理员登录管理平台后，点击"用户管理"，点击列表下方的"新增"按钮，可添加邮箱用户。如果用户数量较多可点击“高级”，点击“批量导入”。 - 怎样添加管理员？
管理员登录管理平台后，点击"用户管理"，点击左下方列表的"管理员管理"，点击“新建’,就可以添加管理员并设置相应权限等级。 - 是否有密码保护措施？
iCormail采用弱密码策略，管理员可自行选择密码等级及定义禁止使用的弱密码。 - 怎样了解企业邮箱的整体使用情况？
iCoremail提供邮件使用情况统计功能，管理员可以直观的了解邮箱访问及邮件收发情况。
▶ 邮件收发质量
- 是否支持英文的登录界面？
电子邮件系统本身就具备云的特征，通过这些年的技术科研沉淀后，我们就是在适合的时候提出来对的解决方案，一直致力于给客户最优质的体验。 - 什么是超大邮件？超大邮件最大可以发送多大的文件？
超大邮件是提供给企业用户发送超大附件文件的一种邮件发送方式。目前超大邮件最大可以发送1000M文件。 - 如果我的油箱容量已满，是否可以不删除已用空间，发送超大附件？
在Webmail页面点击左侧菜单“文件中转站”，上传附件，把附件存储地址发送给收件人，收件人点击下载即可。 - 群发邮件时不想让对方看到其他收件人信息该怎么做？
在写信界面右上角点击群发单显，对方收到群发邮件时收件人只会显示单个用户。 - 收发信延时，可能是什么原因？
有很多可能原因。例如，网络问题，对方邮箱服务器问题。 - 只能发却不能收或只能收不能发邮件，可能是什么原因？
如果使用的是Office Express，或Office Outlook请检查帐号设置，看 <服务器>选项卡中“我的服务器要求身份验证”是否选中。如果没有打勾，请在前面打勾。 - 邮箱无法收发任何邮件是什么原因？
可能有多种原因：①用户域名到期被暂停②用户企业邮箱到期被禁用。.③客户端网络不通畅。.④客户用的机器或设置有问题。⑤邮件服务器短暂故障。 - 为什么发送到外域的邮件被退信？
跟对方邮箱服务器的设置有关。也可能是对对方用户设置了拒收。 - 为什么发来企业邮箱的邮件被退信？
跟我们的反垃圾设置有关，对方的IP或者邮件，被判别为垃圾邮件。 - 如何解决海外邮通问题？海外发送质量如何？
iCoremail在海外架设有服务器，能保障发送到海外邮箱的投递成功率。 - 怎样将其他邮箱的邮件接收到iCoremail邮箱中？
在Webmail页面右上角点击“设置”—“代收邮件”—“添加”，填写想接收邮件的信箱的POP服务器地址及用户名、密码，确定即可。
▶ 邮箱服务
- iCoremail提供怎样的邮箱服务？
iCoremail是依托成熟、功能强大的CoremailXT邮件技术和Corpease企业邮局运营经验，通过云计算技术实现的企业邮箱SaaS托管运营服务。iCoremail为企业用户提供独享系统的企业邮箱，用户可享受完全独立的系统架构，保证系统的整体性及深度整合部署的灵活性；iCoremail还为客户提供全面的托管和代维服务，高度降低用户对系统管理员的依赖，并且降低了自建系统的整体部署风险。 - 企业邮箱托管服务比自建邮箱有哪些优势？
在不用投入大量硬件成本的前提下；
享受电信级的服务器、网络和存储设备；
享受诸如超大附件、企业网盘、邮件召回、文件中转站、邮件备份与归档等更多的商务功能；享受有专业级的防火墙、反垃圾邮件、入侵检测，流量检测等等多种安全手段；
享受世界领先的及反病毒能力；
享受7*24的专业客服及技术人员的系统监控与维护。 - iCoremail企业邮箱有哪些功能？
除了企业邮箱的基本功能外，还有：
1) 特色功能：随身邮，iPad/iPhone/Andriod模板，高性能IMAP服务，私有通讯协议，反垃圾邮件系统及CAC服务（Coremail Anti-spam Center），跨站点邮件召回，文件中转站
2) 安全功能：海外邮件转发，邮件监控和审核，反病毒邮件（Sophos），灵活的邮件备份方案，安全邮件，SSL安全连接，邮件归档等。 - iCoremail提供哪些客户服务？
1) 一对一的项目顾问服务
2) 专家级技术支持
3) 24×7高效响应服务
4) 全天候平台监控服务 - 如何实现iCoremail的购买到应用？
用户可以通过官方网站上提供的客服电话或邮件同我们进行联系，或者直接在网站输入自己试用或者购买的信息，客服人员会在1个工作日内回应。在确认购买信息并履行相应购买流程后，我们将为用户开通企业邮箱服务。同时，在正式购买之前，用户也可享受7天的免费试用时间。 - 我的企业邮箱不够用了，想进行扩容如何操作？
请联系客服人员为您的服务进行扩容。 - 我的企业邮箱到期了，如何续费？
请联系客服人员为您的服务进行续费。
▶ 商务功能
- iCoremail邮箱是否具有群发功能？
iCoremail在不违反反垃圾条例下，具有强大的群发功能。但是群发邮件不能用来发送违反国家法律法规的邮件。 - 可以海外收发邮件吗？
我们是首家海外架设邮件服务器并提供国际化企业邮箱服务的运营商，海外收发邮件通畅自由； - 支持那些终端移动系统，保证随时接收邮件？
公司特色定制iPad/iPhone/Andriod各类匹配模板，即全面支持iPhone/iPad、Android、Symbian、Windows Mobiles等主流移动终端系统，覆盖95%以上的智能手机终端设备。 - 是否支持特色的个性化定制版面？
完全支持，界面灵活定制，不与他人雷同，尽显企业风格。 - iCoremail是否支持日程安排和内部公告？
点击列表栏：日程管理就可以随心所欲的安排自己的行程。内部公告就要登录管理员界面，管理员发送通知信一栏进行公告各类消息。 - 网络硬盘存储是免费的吗？
标准版的空间是有限的，如果企业需要更大的存储空间，可以根据要求收取一部分的费用满足企业需求； - iCoremail支持超大附件转发吗？
iCoremail文件中转站为超大文件提供了网络存储空间，支持超大附件的上传、下载，存储管理和超大附件的投递等基本操作，解决传统邮箱大文件存储投递的难题。
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